سياسية الشحن والاسترجاع سياسة عامة نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن جميع الطلبات تعتبر نهائية بعد البدء في تحضيرها، ولا يُسمح بإرجاعها أو استرداد قيمتها، إلا في الحالات التالية: استلام طلب مختلف عن المطلوب. وجود ضرر واضح أو فساد في المنتج. تأخير مفرط في التوصيل (أكثر من 60 دقيقة من وقت الطلب بدون إشعار مسبق). آلية التقديم: يجب تقديم الشكوى خلال ساعة واحدة من استلام الطلب. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني / رقم الهاتف]. يجب إرفاق صورة للمنتج (إن أمكن) مع رقم الطلب. إجراءات الاسترداد: في حال الموافقة، يتم إصدار قسيمة شرائية أو استرداد المبلغ إلى بطاقة فيزا خلال 7-10 أيام عمل. لا يتم استرداد رسوم التوصيل أو الخدمات الإضافية. الاستثناءات: لا تُقبل الشكاوى بسبب اختلاف الذوق أو بعد استهلاك الطعام. لا يُمكن استرجاع الطلبات المخصصة أو المعدّلة حسب رغبة العميل.